Nemocnice Kyjov vyhodnotila spokojenost pacientů. Oceňují především přístup personálu a kvalitu péče
Kyjov, říjen 2026 – Vstřícnost a profesionalita zdravotnického personálu, srozumitelná komunikace a důvěra v poskytovanou péči. To patří mezi nejčastěji oceňované oblasti v dotazníkovém šetření spokojenosti pacientů Nemocnice Kyjov za období červenec až září 2026. Nemocnice vyhodnotila odpovědi hospitalizovaných pacientů, návštěvníků ambulancí a rodičů dětských pacientů. Vedle pozitivních hodnocení získala také konkrétní podněty, které mohou přispět k dalšímu zlepšování poskytovaných služeb.
Do šetření se zapojilo 944 hospitalizovaných pacientů, 482 ambulantních pacientů a 43 respondentů z řad rodičů pacientů dětského oddělení. Celkem tak tyto tři skupiny poskytly 1 469 vyplněných dotazníků.
Pacienti oceňují především lidský přístup
Z odpovědí hospitalizovaných pacientů vyplývá velmi vysoká míra spokojenosti s poskytovanou zdravotní péčí. Respondenti nejčastěji vyzdvihovali odbornost zdravotníků, ochotu sester a sanitářů, rychlou reakci na jejich potřeby a příjemnou atmosféru na odděleních. Pozitivně hodnotili také čistotu prostředí a organizaci péče. Mnozí uváděli, že se během hospitalizace cítili bezpečně, respektovaně a v dobrých rukou.
Podobné zkušenosti popisovali také ambulantní pacienti. Oceňovali zejména empatický přístup lékařů i sester, kvalitu vyšetření, srozumitelné vysvětlení zdravotních obtíží a léčebného postupu. Za přínosnou považovali rovněž návaznost jednotlivých vyšetření a dobrou spolupráci zdravotnického týmu.
Velmi pozitivní hodnocení získalo také dětské oddělení. Rodiče oceňovali především citlivé a šetrné jednání s dětmi, trpělivost personálu a vysvětlování jednotlivých vyšetření i léčebných postupů. Důležitá pro ně byla rovněž možnost zůstat s dítětem během ošetření.
„Výsledky dotazníkového šetření jsou pro nás důležitou zpětnou vazbou. Pozitivní hodnocení přístupu zdravotníků a kvality péče potvrzuje význam každodenní práce našich zaměstnanců. Stejně důležité jsou pro nás ale i připomínky pacientů. Pomáhají nám pojmenovat oblasti, ve kterých máme prostor ke zlepšení, a zaměřit se na ně při dalším rozvoji nemocnice,“ říká Renata Otrusinová, manažerka kvality Nemocnice Kyjov.
Připomínky se týkají zejména čekání, prostředí a informovanosti
Vedle pozitivních zkušeností se v odpovědích objevily také návrhy na zlepšení. U hospitalizovaných pacientů se nejčastěji týkaly stravování, pestrosti jídelníčku a možnosti výběru.
„Připomínky pacientů ke stravování vnímáme jako důležitou zpětnou vazbu, ale zároveň chceme jít dál než jen k úpravám jídelníčku. Na základě auditu Margit Slimákové jsme v nemocnici ustanovili stravovací komisi, která se zaměří také na revizi používaných potravin a surovin, jejich složení a míru průmyslového zpracování. Chceme hledat cesty, jak postupně omezovat vysoce průmyslově zpracované výrobky a dávat větší prostor kvalitním, nutričně hodnotným surovinám. To se týká i potravin určených dětem, například snídaňových cereálií. Nemocnice by měla jít v této oblasti příkladem. Výživa totiž není jen otázkou nasycení nebo chuti, ale také důležitou součástí léčby a rekonvalescence. Víme, že některé změny mohou vyžadovat přehodnocení dosavadních zvyklostí i nákupních postupů. Chceme se jimi ale zabývat systematicky a hledat řešení, která budou zdravotně přínosná a zároveň realizovatelná v podmínkách nemocničního provozu,“ říká Iveta Gongalová, náměstkyně pro ošetřovatelskou péči Nemocnice Kyjov.
Další podněty směřovaly k technickému vybavení pokojů, absenci klimatizace, ke kvalitě sociálního zařízení a celkovému komfortu během hospitalizace. Pacienti upozorňovali také na potřebu podrobnějších informací o zdravotním stavu, výsledcích vyšetření a dalším postupu léčby. Některé připomínky se týkaly organizace návazných vyšetření a administrativních procesů při propuštění.
V ambulantní péči se opakovaně objevovalo téma čekacích dob, délky objednacích lhůt a dodržování objednaných časů. Pacienti navrhovali například zlepšení vybavení čekáren, tepelných podmínek v letních měsících a orientace v nemocničním areálu. Vedle převážně pozitivních hodnocení komunikace se objevily i jednotlivé výhrady k nedostatečnému vysvětlení nebo méně vstřícnému jednání. Rodiče dětských pacientů upozornili především na potřebu trpělivé komunikace s malými dětmi a jejich doprovodem.
Zpětná vazba jako podklad pro další zlepšování
Dotazníkové šetření je jedním z nástrojů, kterými Nemocnice Kyjov získává podklady pro hodnocení kvality poskytované péče na základě přímé zkušenosti pacientů. Pozitivní hodnocení i kritické připomínky jsou důležitým zdrojem informací pro jednotlivá pracoviště a vedení nemocnice. Nemocnice Kyjov děkuje všem, kteří si našli čas na vyplnění dotazníku. Tyto odpovědi pomáhají lépe porozumět potřebám pacientů a určovat, kterým oblastem je třeba věnovat další pozornost.
Kontakt pro média:
Veronika Hollerová
tisková mluvčí Nemocnice Kyjov
T: 777 908 294
E: hollerova.veronika@nemkyj.cz